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长沙女子购买不到一年的床塌了,售后只赔一个螺丝?

2023-05-19 15:50:39 60

摘要:来源:潇湘晨报购买不到一年的床突然塌了?长沙市民刘女士向潇湘晨报(报料微信:xxcbbaoliao)晨意帮忙记者反映,她在去年9月份通过兴盛优选App买的一张床出现了床头横梁断裂的情况,“现在虽然处理好了,但还是不敢睡床上,怕又出现问题。”...

来源:潇湘晨报

购买不到一年的床突然塌了?长沙市民刘女士向潇湘晨报(报料微信:xxcbbaoliao)晨意帮忙记者反映,她在去年9月份通过兴盛优选App买的一张床出现了床头横梁断裂的情况,“现在虽然处理好了,但还是不敢睡床上,怕又出现问题。”

刘女士想要退换货,但联系客服的过程让她觉得很不顺畅,“一直说反馈,一直没解决,一开始还说只赔一个螺丝,这怎么行呢?一个螺丝怎么可能修得好这个床呢?”

7月22日,潇湘晨报晨意帮忙记者来到现场,刘女士再次与客服人员沟通,得到的依然是“会反馈”的答复。截至发稿,兴盛优选平台的售后工作人员已与刘女士取得联系,表示会在次日(7月23日)上午先来现场看一下情况,之后再协商退换货事宜。

购买不到一年的床突然塌了,“像地震了一样”

2021年9月,刘女士在兴盛优选App上买了一张床。记者注意到,刘女士购买的物品为“米尼优家欧式软包床”,原价1499元,优惠100元,实付1399元,提货时间为9月12日16点。“是平台做活动的时候买的,我也是看中这是一个大的购物平台,应该有最基本的购物保障。”

2022年7月16日,刘女士购买的床出现了问题。“当天上午我睡在床上看手机,这张床突然就塌下去了,像地震了一样。当时幸好我崽没和我睡在一起,如果小孩子掉下去了,那后果就不堪设想了。”

记者注意到,这张床最中间的木头已经断掉了,床头的板子摇摇晃晃,床头一角的螺丝已经松动并脱落。“当时这里(床角)已经松开断掉了,后来我老公为了能有个睡觉的地方,暂时用钉子把这两部分合在一起的,你看稍微摇一下,随时有倒塌的可能。”

刘女士称,事发刚开始两天,她都不敢上床,都是在沙发上睡的。“这已经影响到我们睡觉了。”刘女士表示,这张床即使被修了,以后也可能会再次出现问题,“我用了不到一年时间,还在质保期内,要求退货或者换货。”

售后只赔一个螺丝让她无法接受,目前仍在协商

床出现问题之后,刘女士立马联系了兴盛优选平台的客服。“当时客服没有给我立马处理,之后说就赔我一个几十块钱的螺丝,那怎么行呢?一个螺丝怎么可能修得好这个床呢?”

记者注意到,7月16日下午,刘女士开始与客服取得线上联系。在将情况作了说明后,客服对此事的处理态度让她觉得很气愤。“售后客服一直说这个床已经用了这么久了,我说是不是在你们质保期之内,售后说是的,我说出了质量问题为什么不能换,售后没有直接回复,说再去跟供应商协调。”

7月22日上午,兴盛优选一名工作人员联系上刘女士,表示将会派人上门维修,但没约定具体时间。记者在场时,刘女士给这名工作人员回拨电话,却提示为空号。“每次都是这样,我根本没法联系上他们,只能被动等待,不知道具体什么时间能解决好这个事。”

与此同时,刘女士再次致电兴盛优选客服。对方在电话中表示“看到有工作人员在跟进处理,现在就给您反馈,会有工作人员联系你”。“他们(客服)永远在反馈,永远没有处理,我的要求也没办法给出回复。”刘女士说。

刘女士也将此事反映给了市场监管部门,“工作人员说10个工作日内会给到我答复。”

截至发稿,兴盛优选平台的工作人员再次联系上刘女士,双方约好7月23日上午由工作人员先上门了解情况,之后再协商退款退货事宜。

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