摘要：导读：商家要重视消费者的体验，即使是大品牌，也不能忽视了消费者的感受，因为有了千千万万消费者的信任，才有品牌的发展，如果一个品牌或商品忽视了顾客，最终也会被顾客所抛弃。一男子的手机里有三条兰蔻推送的消费信息，没想到因为这件事，和已经订了婚的...
导读：商家要重视消费者的体验，即使是大品牌，也不能忽视了消费者的感受，因为有了千千万万消费者的信任，才有品牌的发展，如果一个品牌或商品忽视了顾客，最终也会被顾客所抛弃。
一男子的手机里有三条兰蔻推送的消费信息，没想到因为这件事，和已经订了婚的女朋友分了手，两个人相恋5年，因为这三条信息就分道扬镳，实在令人惋惜，事情的经过是怎样的呢？让我们一起来看看吧。因为三条消费信息导致情侣分手
黄先生家住长沙，今年6月份，他和女朋友订了婚，两个人已经相恋五年，感情一直不错。爱情开花结果是一件幸福的事，但没想到却被三条消费记录打破了美梦。7月份，黄先生去外地参加培训，回来的第2天，他正在睡梦中，就被未婚妻给推醒了。未婚妻看到他手机中有三条兰蔻消费记录，加在一起总共有8000多，她问黄先生是不是给自己买了礼物还藏着呢，不妨现在就拿出来。
女朋友的话把黄先生给说懵了。他说自己没去兰蔻消费，但女朋友则认为黄先生撒了谎，黄先生恰巧是兰蔻的会员，现在又接到了三条消费记录，怎么可能没消费呢？在女朋友看来，黄先生一定是有问题，随后她收拾了自己的东西离开了。之后又拉黑了所有的联系方式，黄先生再也未见过女朋友的面。
兰蔻给出回复
黄先生又尝试找女朋友的家人，但其家人对这件事态度也很强硬，让黄先生不要再做无谓的努力。事情发生之后，黄先生找了兰蔻方面，希望兰蔻能出面解释这件事，但对方一直没给出合理的回复。起初，兰蔻说，有可能是黄先生的微信号绑定了别人的手机，这个说法被否认后，对方又说黄先生的手机号可能是借给了别人。
黄先生对对方的答复不认可，同时他还发现，这几条消费记录都在大连，而自己从来就没去过大连，消费人他不认识，留下的电话号码他更不知道是谁的。黄先生把此事曝光给记者后，在记者的陪同下，他来到办会员卡的兰蔻专柜，商场管理人员出面处理此事，但表示自己的权限不够，这样的信息应该是兰蔻总部发出的，柜台无法处理。
黄先生再次拨打了兰蔻的客服电话，对方说，这件事已经上报给总部，会再催一下，尽快给黄先生处理。黄先生表示，如果这件事兰蔻一直不能给出一个明确的说法，他将向有关部门投诉。
客户体验对于厂商来说是非常重要的，现如今，不少厂家认识到消费者体验的重要性，在做好商品质量的同时也做好了售后，让消费者体验到家人般的关怀。个别品牌，甚至是较为知名的品牌，忽视了消费者的感受，让人有一种店大欺客的感觉。觉得自家的产品名扬在外，不必在意一两位顾客的体验。这样的想法是不对的，正是无数个个体消费者的信赖，才让商品有了固定的消费群体。我们一直在讲以人为本，如果抛弃了“人”，自然也就失去了市场
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来源： 海峡消费报
